Cuando las expectativas del consumidor no se cumplen, ya sea por la cancelación de un evento o por la falta de condiciones adecuadas, los compradores tienen derechos que les protegen, es por eso que la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) lanzó una serie de recomendaciones en su Revista del Consumidor del mes de septiembre.
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Los consumidores deben estar informados no solo sobre los requisitos necesarios para solicitar una devolución, sino también sobre las protecciones legales que aseguran que no pierdan su dinero ante imprevistos como condiciones climáticas adversas, problemas de salud de los artistas o incumplimientos en eventos como festivales.
¿Cuándo si debes recibir una compensación?
En caso que las empresas incumplan con lo que les prometieron a los compradores estos tienen la opción de solicitar reembolsos o compensaciones según sea el caso, por ejemplo, si las condiciones del clima no permiten que el evento se lleve a cabo, como pueden ser lluvias torrenciales o ráfagas de viento.
De acuerdo al artículo 92 Bis de Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) también corresponden a una compensación no menor al 20% del precio que originalmente se pagó por condiciones sanitarias como la pandemia por COVID-19 o si el artista presenta condiciones medicas adversas o algún accidente que no le permita presentarse.
En el caso de los festivales se puede solicitar cuando uno o más de los artistas anunciados no se presenta según lo acordado, se puede exigir el rembolso del costo total más los cargos por servicio, además de la compensación por el día o los días que el comprador no asistió por el cambio de convenio.
“El pago de dicha bonificación se efectuará sin perjuicio de la indemnización que en su caso corresponda por daños y perjuicios. Podrá hacerla efectiva el consumidor directamente al proveedor presentando su comprobante o recibo de pago del día en que se hubiere detectado la violación por la Procuraduría y no podrá ser menor al 20% del precio pagado”, menciona la LFPC.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Para solicitar el retorno del dinero es necesario contar con los comprobantes de pago, estos pueden ser físicos o los digitales que usualmente son mandados al correo electrónico, en caso de haber realizado la compra en taquilla es necesario acudir de manera presencial con los boletos, comprobantes y en algunos casos es solicitada una identificación oficial.
Cuando la compra se efectuó en línea es necesario que te pongas en contacto con el área de Atención a Clientes de la empresa, cualquiera que sea el caso, el reembolso se efectuará a la forma de pago con la que se realizó la compra. En el caso de ser presencial debe acudir el titular de la tarjeta de crédito o debito con la que se pagó.
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Si bien PROFECO cuenta con lineamientos establecidos, siempre es importante revisar cuidadosamente los términos y condiciones de las empresas que llevan a cabo los conciertos ya que en estas pueden contar con sus propias estipulaciones en caso de que se cancele o posponga un evento.
