La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) es la dependencia encargada de vigilar el funcionamiento de las instituciones bancarias no sólo en su manera de operar día a día, sino también en el sentido de las condiciones que guardan sus diferentes productos, en busca de que no perjudiquen a los clientes.
Es por ello que dos veces por año la dependencia realiza una evaluación de los principales servicios que brindan, tal y como son las tarjetas de crédito o los préstamos hipotecarios, para la compra de vehículos, entre otros, con la intensión de una clasificación final, que tiene el objetivo de que los consumidores puedan tomar la mejor decisión sin poner en riesgo su salud financiera.
¿Cuáles fueron los créditos hipotecarios mejor evaluados por la Condusef?
El más reciente informe de la Condusef, correspondiente a las evaluaciones realizadas durante el 2022, abarcó la transparencia financiera y calidad de la información de cuatro instituciones que brindan estos servicios, mismas que conforman alrededor del 41% de la cartera de vivienda de México con una bolsa de aproximadamente 497 mil millones de pesos.
De acuerdo con los resultados obtenidos en la primera etapa, sólo Scotiabank y Santander obtuvieron un 10 tras el análisis de documentos contractuales conforme a la normatividad aplicable, mientras que el Banco Nacional de México obtuvo una calificación de 8.7, mientras que Mifel apenas alcanzó un 6.2, por lo que se les dio la oportunidad de subsanar estas observaciones.
Posteriormente, tras realizar la segunda evaluación del contrato de adhesión, la carátula del mismo, el estado de cuenta, la página de internet y la publicidad de las mismas instituciones, el Banco Nacional de México, Scotiabank y Santander obtuvieron una calificación de 10, mientras que Mifel logró mejorar su evaluación aumentando su puntaje a un 9.1.
¿Cómo tomar las mejores decisiones sobre servicios financieros?
A fin de permitir que los usuarios de servicios financieros tomen las mejores decisiones, la Condusef cuenta en su sitio web con la herramienta “Revisa, Compara, Decide”, mediante la cual se puede incluso hacer uso de un simulador de créditos, seguros y ahorros, basándose en las características que ofrecen los distintos productos de varias instituciones bancarias.
En este mismo portal es posible realizar el análisis de “¿Quién es quién?” de estos servicios, la consulta de diferentes tablas que muestran las comisiones avaladas por las autoridades y normas vigentes, además de que ofrece una comparativa entre bancos y aseguradoras respecto al número de quejas recibidas y solventadas por cada una de las instituciones.
Finalmente, en caso de querer consultar las evaluaciones de los productos bancarios sólo basta con ingresar al apartado “Supervisa a las instituciones financieras”, donde se pueden consultar diversos rubros como seguro de transporte público, de camiones, de motocicletas, de automóviles legalizados, de gastos médicos mayores, de cuentas de nómina, créditos hipotecarios, tarjetas de Crédito, así como las páginas web.
