Las compras en línea pueden resultar muy atractivas para muchos usuarios, ya que se ofrecen productos que no siempre están disponibles en tiendas físicas. Además, las promociones suelen ser llamativas y los envíos inmediatos, permitiendo realizar transacciones sin tener que salir de casa.
Sin embargo, existen quienes desconfían de este tipo de operaciones debido a la posibilidad de que delincuentes cibernéticos roben la información bancaria de los clientes. También se han reportado casos en los que las páginas no envían los productos adquiridos, lo que provoca la pérdida del dinero invertido.
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Para combatir este problema, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece un distintivo que ayuda a los internautas a realizar compras seguras. Esto es especialmente útil para aquellos que son nuevos en el mundo del comercio digital. A continuación, te proporcionamos todos los detalles que debes conocer sobre esta herramienta.
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¿Para qué sirve el distintivo de la Profeco?
Este distintivo busca brindar confianza y seguridad a los consumidores que compran en línea. Se diseñó para identificar aquellas tiendas virtuales que cumplen con las normativas mexicanas en cuanto a derechos del consumidor y prácticas comerciales justas.
Dicho distintivo asegura que el comercio cuente con políticas claras de devolución, términos y condiciones visibles, así como con un manejo adecuado de los datos personales de sus clientes. Es útil para las adquisiciones de bienes, productos o servicios.
Recientemente se informó que este sello, que aparece en forma de sello, debe estar visible en todos los sitios web que lo posean, como símbolo de seguridad. De esta manera, cada compra puede realizarse con la tranquilidad de que el producto llegará y, si surge algún problema, este se podrá resolver.
El distintivo suele ubicarse en la parte inferior de la página. Algunos de los comercios que lo exhiben son Total Play, Telmex, Steren y Salud Digna. Para consultar la lista completa de negocios que lo tienen, puedes ingresar a https://distintivodigital.profeco.gob.mx/
¿Cómo obtener este sello?
El proceso para obtener el distintivo no es automático. Las empresas deben pasar por una evaluación que incluye la revisión de sus prácticas comerciales, la protección de los derechos de los consumidores y el cumplimiento de la normativa vigente.
Solo aquellas empresas que cumplan con los requisitos establecidos por las autoridades pueden obtenerlo. No obstante, este sello conlleva diversos beneficios para los comercios que lo poseen. Para obtenerlo, se deben seguir los siguientes pasos:
- Primero, es necesario enviar la documentación y cumplir con los requisitos especificados a través del sitio web: distintivodigital.profeco.gob.mx.
- Luego, se procederá a revisar si se cumplen todos los requisitos. En caso afirmativo, la procuraduría otorgará el distintivo en un plazo máximo de 30 días hábiles.
- Si transcurrido ese plazo no se obtiene respuesta por parte de la Procuraduría, se considerará que la solicitud fue denegada.
- Si falta algún requisito para obtener el sello, la procuraduría notificará al solicitante vía correo electrónico, y este tendrá un plazo máximo de 15 días hábiles para subsanar las deficiencias detectadas.
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