Ante la pandemia y el incremento del comercio electrónico a través de plataformas como Shein y Temu, los tianguistas han optado por utilizar redes sociales para publicitar sus productos, con el objetivo de no perder clientes y mantener sus ingresos. El Círculo de Organizaciones Populares (COP) ha creado grupos de WhatsApp y ha capacitado a sus agremiados en atención al cliente y ventas, con el fin de mejorar el servicio.
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Comerciantes del tianguis de San Martín Texmelucan reconocen que la pandemia los obligó a buscar alternativas para no perder clientela. Debido al aislamiento preventivo para evitar contagios, el tianguis se suspendió durante varios meses, lo que impulsó a los vendedores a utilizar WhatsApp como una vía para seguir ofreciendo productos y enviarlos a través de servicios de paquetería.
Ropa asiática afecta en la recaudación de impuestos
El comercio electrónico ha crecido significativamente, con aplicaciones como Temu y Shein, que ofrecen ropa de origen asiático, ganando popularidad en el mercado mexicano. Esta tendencia ha generado preocupación entre los representantes de las cámaras de la industria textil, del vestido y del calzado. En marzo de este año, solicitaron a las autoridades fiscales y de comercio exterior implementar regulaciones que garanticen el pago de impuestos por la importación de mercancías en plataformas.
Según datos de la Cámara Nacional de la Industria Textil (Canaitex), se estima una pérdida de hasta mil 600 millones de dólares en recaudación de impuestos solo por una de estas plataformas.
Impacto moderado en el tianguis
A pesar del auge del comercio electrónico, los tianguistas que llegan los lunes y martes a San Martín Texmelucan aseguran que este no ha afectado sus ventas de manera significativa, a diferencia de la pandemia. José Galindo, representante de la organización Josefa Ortiz de Domínguez, menciona que las bajas ventas recientes se deben principalmente a los huracanes en el sureste mexicano.
Conocemos el boom de plataformas como Shein y Temu, sobre todo por sus precios accesibles, y entendemos que los consumidores buscan cuidar su economía. Sin embargo, hasta ahora, nuestros comerciantes no se han visto afectados explicó Galindo Yamak.
Reiteró que, durante la pandemia, los tianguistas comenzaron a utilizar WhatsApp y redes sociales para mantener la comunicación con sus clientes y generar ventas. En Facebook, por ejemplo, se han creado grupos específicos relacionados con el tianguis de San Martín Texmelucan, donde se ofertan prendas de vestir y nuevos productos. Además, los tianguistas han creado redes sociales para sus marcas comerciales y han comenzado a realizar videos y promociones, no solo del tianguis, sino también de sus tiendas físicas en otras ciudades.
Envíos al sureste mexicano
Gabriel Méndez, representante del Círculo de Organizaciones Populares (COP), destacó que, a raíz de la pandemia, las compras en línea se incrementaron notablemente. “Nosotros, como organización COP, tenemos nuestros propios grupos de compra-venta en WhatsApp, con el fin de generar más ventas”, señaló Méndez.
Aunque al principio la venta en línea generaba incertidumbre debido a problemas con la entrega de mercancías o el pago por parte de los clientes, los comerciantes han implementado estrategias para mejorar el servicio y garantizar el éxito de las transacciones. Roberto Rivera, representante de la organización Miguel Ángel Martínez Escobar, explicó que muchos de sus compañeros utilizan WhatsApp para gestionar pedidos, y sus clientes suelen recoger los productos directamente en los autobuses indicados para el envío.
Por esta razón, varios comerciantes ya no permanecen los dos días completos en el tianguis, ya que la mayoría solo llega para entregar pedidos destinados al sureste mexicano, siendo sus principales clientes habitantes de Veracruz, Chiapas, Guerrero y Yucatán.
El Círculo de Organizaciones Populares también ha subrayado sus esfuerzos por innovar en el servicio. “Nos hemos preocupado por mejorar las ventas de nuestros compañeros, creando grupos de WhatsApp y páginas de compra-venta en Facebook”, mencionaron. Han brindado capacitación en estrategias de ventas y, principalmente, en atención al cliente, tanto en línea como de manera presencial, resaltando la importancia de un trato adecuado para concretar las ventas.